تشریح قوانین ضمانت بازگشت وجه خانه مشاوره ایرانیان

•  تشریح قوانین ضمانت بازگشت وجه خانه مشاوره ایرانیان

مشترکین گرامی توجه داشته باشند که جهت طی شدن مراحل ضمانت بازگشت وجه، تیم کنترل کیفی خانه مشاوره (بخش حمایت از حقوق مشترکین) بر اساس اعتراضات اعلام شده کمیسیونی مبنی بر رسیدگی و احقاق حق مشترک تشکیل می دهد و طبق قوانین تعیین شده داوری و تصمیم گیری می شود.

مراحل رسیدگی به درخواست بازگشت وجه شما چگونه انجام می شود؟

• مرحله اول اعلام نارضایتی: جهت رسیدگی به درخواست شما، مشترک میبایست عدم رضایت خود را با شرکت در نظر سنجی و یا تماس با خانه  مشاوره ایرانیان اعلام نماید.

• مرحله دوم تماس کارشناس کنترل کیفی: پس از ثبت اعتراض ، تیم کنترل کیفی (بخش حمایت از حقوق مشترکین) جهت بررسی درخواستتان، با شما تماس می گیرد.(حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت آینده با شما تماس گرفته می شود در غیر این صورت از طریق پیام کوتاه پروسه رسیدگی به درخواست شما اطلاع رسانی می گردد. پیشاپیش از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.)

• مرحله سوم بررسی و داوری درخواست شما: در خواست مشترک مورد بررسی قرار می گیرد و بر اساس قوانین مشخص، داوری شده و نتیجه به شما اعلام می گردد.(مشترکینی که در رابطه با کیفیت محتوای مشاوره ما ناراضی هستند، مطابق با داوری انجام شده یک تایم مشخص جهت دریافت مشاوره مجدد به صورت رایگان به وی تعلق می گیرد و یا ۲۰ الی ۸۰ درصد هزینه ی مکالمه بازگردانده می شود)

• مرحله چهارم تکمیل فرم های دستور واریز: در صورتی که واجد شرایط بازگشت وجه بودید تکمیل فرم گواهی مالی (تأییدیه دریافت وجه) و ارسال مدارک لازم جهت دستور واریز، الزامی می باشد.

• مرحله پنجم واریز وجه: پس از ارسال فرم گواهی مالی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت هزینه ی تعیین شده به حسابتان واریز میگردد.

• لازم به ذکر است تیم خانه مشاوره ایرانیان با توجه به اطمینان خاطر کامل از کیفیت مشاوران خود تضمین می کند در صورتی که اطلاعات غلط به شما ارائه شد ۱۰۰  درصد هزینه را به شما بازگرداند.

• مواردی که درخواست شما مورد بررسی قرار نمی گیرد:

• بند ۱: مشترکینی که در رابطه با هزینه ی مشاوره ناراضی هستند.( از آنجا که ابتدای تماس هزینه مشاوره به صورت کاملاً شفاف از طریق IVR ضبط شده اعلام می شود، لذا اعتراضی مبنی بر هزینه و یا اطلاع نداشتن از هزینه قابل قبول نمی باشد و هیچ مبلغی بازگردانده نمی شود.)
• بند ۲: مشترکینی که از خط تلفن های آن ها سواستفاده شده است . ( در صورتی که از خط تلفن شما سوء استفاده شده است، تیم خانه مشاوره در قبال آن مسئولیتی ندارد. لذا جهت پیگیری این امور به مخابرات مراجعه نمایید.)
• بند ۳: مشترکینی که از کیفیت مشاوره ما ناراضی هستند و بیش از ۹۰ دقیقه مشاوره دریافت کرده اند، درخواست آن ها قابل قبول نمی باشد، زیرا در صورت عدم رضایت از کیفیت مشاوره لزومی به مکالمه بیشتر از ۹۰ دقیفه نمی باشد. ( در موارد استثناء، طبق داوری تیم کنترل کیفی در خواستشان مورد بررسی قرار می گیرد.)
•  بند ۴: مشترکینی که خدمات ما را دریافت نموده و پس از گذشت ۵ روز اعتراض خود را اعلام می نمایند درخواستشان مورد بررسی قرار نمی گیرد. (در موارد استثناء، طبق داوری تیم کنترل کیفی در خواست شما مورد بررسی قرار می گیرد.)